نوشته‌ها

Customer relashenship managment

پیاده سازی و بکارگیری CRM در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری، به این دلیل نکته بسیار حائز اهمیتی است که CRM، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان؛ به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نمی‌باشد، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌نماید. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک سازمان، طراحی راهبرد شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط با CRM  را در سه دوره زیر خلاصه نمود

ادامه مطلب …